आजकल हर घर में इलेक्ट्रॉनिक चीज़ों का इस्तेमाल बढ़ गया है, लेकिन इसके साथ ही बेवजह या ज़्यादा बिल आने की शिकायतें भी अक्सर सामने आ रही हैं। ग्राहकों को अक्सर तकनीकी खराबी या मीटर रीडिंग में गलती की वजह से इस परेशानी का सामना करना पड़ता है। नतीजतन, कई लोगों को भारी-भरकम रकम चुकानी पड़ती है, सिर्फ़ इसलिए क्योंकि उन्होंने सही अधिकारियों के पास समय पर शिकायत दर्ज नहीं करवाई।

शिकायत दर्ज करने के आसान तरीके
बिजली के बिल से जुड़ी किसी भी शिकायत को दूर करने के लिए एक राष्ट्रीय हेल्पलाइन नंबर—1912—शुरू किया गया है। हालाँकि, सबसे तेज़ी से समाधान पाने के लिए ग्राहक WhatsApp का इस्तेमाल कर सकते हैं। बस 8800000915 नंबर पर ‘Hi’ लिखकर एक मैसेज भेजने से, ग्राहक अपने कनेक्शन की जानकारी और बिलिंग की जानकारी देकर सीधे शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

बिल में सुधार और मीटर की जाँच
शिकायत दर्ज होने के तीन से सात दिनों के अंदर, बिजली विभाग के अधिकारी मीटर की जाँच करेंगे। अगर कोई तकनीकी खराबी या बिल प्रिंटिंग में कोई गलती पाई जाती है, तो उस समस्या को ठीक कर दिया जाता है, और उसके बाद एक नया बिल जारी किया जाता है। इस 24 घंटे चलने वाली सेवा के ज़रिए, ग्राहक यह पक्का कर सकते हैं कि उनकी समस्याएँ घर बैठे ही आसानी से हल हो जाएँ।

एक नज़र में

ज़्यादा बिल आने या मीटर में खराबी से जुड़ी समस्याओं की शिकायत करने के लिए आप सीधे 1912 पर कॉल कर सकते हैं।

8800000915 नंबर पर WhatsApp के ज़रिए मैसेज भेजकर आप जल्दी से शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

शिकायत दर्ज होने के 3 से 7 दिनों के अंदर अधिकारी मीटर की जाँच करेंगे और बिल को ठीक कर देंगे।

यह सेवा पूरे देश में उपलब्ध है और ग्राहकों के लिए दिन-रात 24 घंटे खुली रहती है।