एअर इंडिया की सेवाओं को लेकर यात्रियों में गहराता असंतोष अब नियामक एजेंसियों की नजर में भी आ गया है। एक ताज़ा सर्वे के अनुसार, 79 फीसदी यात्रियों ने बीते 12 महीनों में एयरलाइन की गुणवत्ता और रखरखाव से असंतोष जताया है, जो कि 2024 के 55 फीसदी आंकड़े से कहीं अधिक है। टाटा समूह के अधिग्रहण के बाद यात्रियों की उम्मीदें बढ़ी थीं, लेकिन खराब सेवा, सामान प्रबंधन, और इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट की कमी जैसी समस्याओं ने उन्हें निराश किया है। अहमदाबाद हादसे के बाद सुरक्षा को लेकर यात्रियों की चिंता और गहरा गई है।

DGCA ने इस स्थिति को गंभीरता से लेते हुए एअर इंडिया को दो बड़ी लापरवाहियों पर शो कॉज नोटिस जारी किया है। मई में बेंगलुरु से लंदन जाने वाली दो उड़ानों के उड़ान समय ने नियामक सीमा का उल्लंघन किया। इसके अलावा, नियामक ने पाया कि कुछ उड़ानें उन पायलटों द्वारा संचालित की गईं जिनकी हालिया उड़ान आवश्यकताएं पूरी नहीं थीं। DGCA ने एअर इंडिया से जवाब मांगते हुए दोषी अधिकारियों को गैर-ऑपरेशनल भूमिकाओं में भेजने का निर्देश दिया है।

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हालांकि, समय पालन और स्टाफ के व्यवहार जैसे कुछ क्षेत्रों में सुधार के संकेत मिले हैं। 2024 की तुलना में समय पालन संबंधी शिकायतों में 21% और स्टाफ के रवैये से जुड़ी शिकायतों में 7% की कमी आई है। फिर भी, सेवा की समग्र गुणवत्ता में गिरावट और आंतरिक जवाबदेही की कमी एअर इंडिया के सामने बड़ी चुनौती के रूप में खड़ी है। अब यह देखना अहम होगा कि कंपनी सुधार के लिए कौन-से ठोस कदम उठाती है।